تأثير شخصية العلامـــة علي قيمتها – دراســـة تطبيقيـــة علي عمـلاء شرکـات الهاتـف المحمول بالکويـت

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 باحثة ماجستير بإدارة الاعمال - کلية التجارة - جامعة کفر الشيخ

2 أستاذ الموارد البشرية بکلية التجارة - جامعة کفر الشيخ

3 أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال - کلية التجارة - جامعة کفر الشيخ

المستخلص

إختبر البحث تأثير شخصية العلامة علي قيمتها بالتطبيق علي عينة مکونة من 384 من عملاء شرکات الهاتف المحمول بالکويت(زين, فيفا, أوريدو), حيث بلغت نسبة الإستجابة (96,61%) بواقع 371 عميلاً. وأظهرت نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد شخصية العلامة (الصدق, الإثارة, الکفاءة, الحداثة, القوة) وقيمتها(الجودة المدرکة، الوعي بالعلامة التجارية، الإرتباطات الذهنية بالعلامة التجارية, الوولاء للعلامة)، وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد شخصية العلامة علي قيمتها، وکذلک وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد شخصية العلامة علي الجودة المدرکة، ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد شخصية العلامة علي الوعي بالعلامة، وأيضاً وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد شخصية العلامة علي الإرتباطات الذهنية بالعلامة، وأخيراً وجود تأثير ذو دلالة إحصائية لأبعاد شخصية العلامة علي والولاء للعلامة، کما توصلت الدراسة أيضاً إلي عدم وجود فروق معنوية بين آراء عملاء شرکات الهاتف المحمول بالکويت حول قيمة العلامة التجارية بإختلاف خصائصهم الشخصية (النوع, العمر, الحالة), ووجود إختلاف فيما يتعلق بمستوي الدخل. وتم مناقشة نتائج الدراسة, کما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات, والمقترحات للدراسات المستقبلية.

الكلمات الرئيسية