دور الحوكمة الرقمية في تحسين جودة الخدمة المصرفية:دراسة تطبيقية علي البنوك التجارية المصرية

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلفون

1 قسم ادارة الاعمال- كلية التجارة - جامعة كفرالشيخ

2 أستاذ ورئيس قسم إدارة الأعمال

3 كلية التجارة ، إدارة أعمال : جامعة كفر الشيخ

المستخلص

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر الحوكمة الرقمية في تحسين جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية المصرية, حيث اعتمدت الباحثة على منهج وصفي تحليلي, باستخدام استبيانات لجمع البيانات من عينة من عملاء البنوك التجارية, حيث تناولت الدراسة متغيران الحوكمة الرقمية كعامل مستقل, وجودة الخدمة المصرفية كمتغير تابع, في ضوء ما توصلت إليه الدراسة من نتائج إحصائية موثوقة، يتضح أن الحوكمة الرقمية تُعد من العوامل الجوهرية في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعملاء البنوك التجارية المصرية، حيث أظهرت النتائج وجود علاقات ارتباطية وتأثيرات إيجابية ذات دلالة إحصائية بين معظم أبعاد الحوكمة الرقمية (مثل الكفاءة، الفاعلية، الشفافية، وصنع القرار) وجودة هذه الخدمات. وفي المقابل،. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء العملاء حول الحوكمة الرقمية أو جودة الخدمات المصرفية بناءً على النوع أو السن أو المؤهل العلمي، كما اوصت الدراسة بضرورة تعزيز جهود البنوك في نشر مفاهيم الحوكمة الرقمية بشكل تطبيقي فعال، والعمل على تقليص الفجوة الرقمية لدى العملاء من خلال برامج توعية وتدريب رقمية، خصوصًا للفئات ذات المستوى المعرفي أو التعليمي الأقل. كما توصي بوضع سياسات مصرفية قائمة على الشفافية والمساءلة والمشاركة المجتمعية، رغم أن بعض هذه الأبعاد لم تظهر تأثيرًا مباشرًا في الدراسة، إلا أن الاهتمام بها يبقى محوريًا ضمن الإطار العام للحوكمة الرشيدة.

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات